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          1. 最想要的滴滴功能出爐,和你想要的一致嗎

            2024-07-04 10:29

            隨著網約車行業的發展,用戶在基礎服務之外,對細分場景和個性化需求有了更高的要求。

            這些問題是行業的難點,也是服務創新的潛力空間。

            日前,滴滴公眾評議會邀請用戶投票選擇滴滴應該推出的產品功能。7月2日,為期一周的投票結束,共有75847人參與投票。其中,女乘客可選女司機(24.2%)、拉黑異味車(17.8%)、寵物快車(10.8%)位列用戶投票前3位。

            針對以上用戶投票選出的期望功能,滴滴表示將盡快制定產品方案,并陸續邀請用戶內測試行:

            用戶投票第1位:女乘客可選女司機

            據了解,長期以來,滴滴收到很多用戶對這一功能的呼吁和建議,希望滴滴能提供“女乘客可選女司機”的功能。

            目前,有超過60萬女性司機通過滴滴平臺獲得收入。其中79%是家庭唯一收入來源,56%全年無違章記錄。滴滴女性司機在接單服務中收到的好評前三位是:車內整潔(67%)、駕駛平穩(36%)、有安全感(28%)。

            為保護司乘安全,滴滴表示會在女性司機和女性乘客實名認證、嚴格核驗等前提下,邀請女性用戶加入內測計劃。滴滴坦承,過程中可能面臨女性司機車輛供給不足等問題,在高峰時段、供需不平衡區域使用該功能,可能會出現叫車時間長、匹配不成功等情況。滴滴會優化智能調度能力,努力匹配用戶需求,持續改善女司機的服務環境,同時平衡好其他司機師傅的利益。

            滴滴表示,內測過程中可能會有很多不足,懇請大家理解和包容,并邀請內測用戶幫助滴滴提出改進建議。

            用戶投票第2位: 拉黑異味車

            車內異味是當下出行服務的行業性難題,過去也有很多用戶投訴和吐槽。滴滴正在通過正向激勵、負向體驗管理等多種措施,努力去治理和改善車內異味的問題。

            目前,平臺要求乘客和司機不得在車內抽煙,司機接駕過程中勤通風,保持清潔。也會邀請乘客反饋車內空氣,幫助滴滴識別異味車輛,敦促司機改進。

            滴滴表示,大家呼吁的“拉黑異味車”功能將盡快上線試行。因車內異味被多次拉黑的車輛,平臺將進行更嚴格的管控和治理,相應的規則措施正在制定中,如減少派單、嚴格整改等,司機整改后才能在平臺上繼續接單服務。相關進展也將向社會及時公布。

            用戶投票第3位:寵物快車

            “寵物快車”排在投票第3位,反映了近年來攜寵出行的強烈需求。此前,滴滴在部分城市上線了寵物專車,由經過專業培訓的司機提供出行服務,贏得了很多養寵用戶的信任。后續,滴滴將盡快將攜帶寵物友好出行的服務覆蓋到更多城市、更經濟適用的車型。

            滴滴表示會在寵物友好出行的精細化服務中,平衡好司機、攜寵乘客和其他乘客的訴求,同時兼顧好寵物對友好空間的需求,溝通制定相應的服務流程和規則,盡快上線服務。

            除此之外,在用戶投票結果中,好友出行分攤車費(10.4%)、設置車內溫度/反饋溫度(9.1%)、上車前司機不用打電話確認/路上不聊天(7.1%)、打到6座快車(7%)、按小時包車(6.3%)、拉黑拼友(4.3%)、不用打電話提醒我系安全帶(3%),這些用戶投票的功能,滴滴也將陸續制定產品方案,盡快推進上線。

            不少用戶在投票選項外,反饋了新的建議,包括青少年出行、老人打車、無障礙出行等場景。其中,“添加途經點”“修改目的地”“駕駛行為反饋”“親友代付”等功能,此前已在App上線。滴滴表示將針對用戶的意見和建議陸續開展優化工作。

            還有很多用戶留言呼吁更多打車優惠。近期大家可以參與第二單免單活動,7月21日之前,滴滴在廣州、西安、長沙、杭州、鄭州等130個城市推出“早上打一單,夏夜就免單”,最高可減20元或30元,登陸滴滴出行App或小程序都可以參加。

            滴滴表示,未來會通過“滴滴公眾評議會”等形式,持續與用戶溝通。滴滴自2018年11月推出“公眾評議會”欄目,就平臺上面臨的難題和挑戰,邀請社會各界參與共建共治。希望通過實際案例的展示、公眾投票和討論的形式,誠懇聽取各方的批評、意見和建議,幫助滴滴持續完善規則、優化產品和服務,努力讓出行更美好。

            版權與免責:以上作品(包括文、圖、音視頻)版權歸發布者【滴滴出行】所有。本App為發布者提供信息發布平臺服務,不代表經觀的觀點和構成投資等建議
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