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          1. 攜程進入全球化發展新階段 三重創新助力行業內生增長

            2023-10-27 15:37

            10月24日,攜程在新加坡·圣淘沙島舉辦全球合作伙伴峰會。時隔三年,攜程集團聯合創始人、董事局主席梁建章親臨峰會現場,他認為當下中國旅游行業正在進入依靠市場創新的內生增長新階段,攜程將通過三重創新助力行業內生增長。 

            會議現場,攜程與新加坡旅游局再次簽署為期三年的戰略合作,并聯合啟動全球市場合作升級計劃。此次與新加坡旅游局繼續合作,體現了攜程的全球化視野,攜程集團高級副總裁王韋在專訪中提到:“目的地的高品質和國際化發展將是攜程未來很長一段時間內的探索重心?!?/p>

            出入境游市場廣闊,攜程重視全球市場 

            在整體旅游市場中,攜程集團CEO孫潔認為入境游和出境游將提供廣闊的市場空間。王韋判斷,預計明年3月份以后,隨著歐美旅游市場的全面恢復,“入出境”旅游將占據文旅市場流量風口。 

            出境游方面,全球旅游行業正在從疫情當中恢復。攜程平臺的數據顯示,2023年上半年,海外酒店預定量已經達到了2019年的40%。孫潔相信,隨著海外航線的進一步恢復,下半年的酒店預定量將會更加迅速地恢復。新加坡作為東南亞熱門旅游目的地之一,在今年成為了中國游客出境游目的地選擇的第二位。此次,攜程與新加坡旅游局續簽三年的戰略合作,也體現出攜程對于出境游市場的重視。未來,攜程將在中國境內圍繞新加坡熱點節慶、藝術文化等開展合作,在國際市場,進一步落實Trip.com海外多個站點與新加坡旅游局的合作。同時助力新加坡旅游產品升級、數字化營銷,為新加坡拓展國內客源及開拓國際旅游宣傳持續努力。 

            新加坡旅游局局長歐燕媚表示:“自2012年以來,我們就與攜程建立了長期合作伙伴關系。未來,我們將繼續加強針對休閑和MICE旅游市場不同受眾群體的宣傳,并在數字解決方案和創新方面增強合作。同時,攜手發展更多深度游產品,打造更具多樣性的新加坡旅業生態?!?nbsp;

            未來,攜程商旅將完善海外信用卡、BTA(出差津貼)、VCC(虛擬信用卡)等多重支付結算方式,完善覆蓋東南亞區、歐洲區等多個國際服務站點。同時,加強海外酒店、航司、用車資源供給,進一步完善全球商旅供應鏈資源,成長為一家源自中國的全球性TMC(商旅管理公司)。 

            入境游方面,中國旅游研究院的數據顯示,2019年,外國人入境游收入僅占我國GDP的0.5%,未來還有廣闊的發展前景。孫潔舉例說:“2019年,東南亞的泰國入境游收入占到GDP的12%,歐洲的西班牙則占到了7%?!比绻麑⑷刖秤伪壤岣?%,“就能為我國GDP帶來萬億級別的增長”?,F如今,簽證、支付以及服務缺失都是影響我國出境游進一步增長的阻礙因素。 

            基于此現狀,攜程發起了“入境游振興項目”,通過品牌建設、整合營銷、內容種草、產品等四位一體,助推入境游發展。同時聯合合作伙伴,在支付、翻譯、酒店等基礎設施維度增加入境游便利性,并聯合定制旅游產品、完善雙語環境建設。在大會現場,湖南、天津、成都等地文旅局通過現場講解、視頻、展板等方式開展旅游推介,講述各自作為中國熱門旅游城市的自身特色,力求吸引海外游客入境旅游。 

            旅游業進入發展新階段,攜程提出三重創新 

            梁建章的現場演講從心理學、經濟學、社會學和哲學四個角度解釋了為什么旅游業是一個獨一無二的、最好的行業,“在心理學上,它滿足了難以飽和的高層次需求。在經濟角度,它是一個長期高增長的行業。在社會層面,它促進人類理解、增進交流,帶來和平與包容性發展。在哲學領域,旅游有助于促進人類的創新和傳承,從而追求人類文明的長期繁榮?!?梁建章表示,真宇宙能夠帶來元宇宙無法提供的滿足感,攜程的使命就是要在真宇宙中為人類提供最佳的旅游體驗。

            旅游促進人類創新,創新也給旅游帶來增長和增量。梁建章提出的三重創新包括“AI、內容和ESG”三個維度。 

            AI方面,積極探索基于自然語言的創新交互界面,進一步提高用戶體驗。內容方面,通過權威榜單,打造旅游行業“可靠答案庫”,為用戶提供更加高效的產品和行程選擇建議。ESG方面,在做好最友好和放心的客戶體驗基礎上,推出可量化的低碳酒店標準,全面推進環境友好、家庭友好、社區友好等,提升可持續發展能力。 

            大會著重介紹了ESG維度的創新。攜程在大會上同步發布了《攜程低碳酒店標準》,相比目前的行業標準,該標準具備可量化、可檢測、可提升等顯著特征。 

            攜程低碳產品經理介紹,該標準以合作酒店提交的燃氣費、電費賬單(酒店碳排放主要來源)和低碳舉措為計算池,倒推要實現《巴黎協定》2030年1.5℃溫控目標,確定不同服務能力和不同星級酒店的應實現的碳排閾值,低于該閾值即為“低碳酒店”?;谟嬎愠氐臄U大和季節變化因素,以半年度為單位更新閾值,重新認證。 

            未來,攜程將投入資金和資源,進一步普及低碳酒店,助力旅游行業實現“2030碳達峰”和《巴黎協定》目標。得到低碳認證后,酒店可獲得更多品牌曝光、流量支持,將低碳紅利轉化為訂單紅利。未入圍的酒店,攜程也將提供可再生能源、節能建材等減碳建議與方案,明確減碳路徑。 

            攜程自身在低碳服務方面已經取得了優異的成績:92%的國內航班和86%的國際航班實現有碳可循;近一年內新能源汽車租車訂單增長近三倍;企業用戶低碳商旅航班訂單占比已超五成;1200家酒店加入低碳陣營。攜程的ESG實踐,是在為旅游行業更長久的繁榮和可持續發展探索路徑。


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